Les pierres de la boutique
Toutes les pierres que vous vendez sont-elles d’origine naturelle ?
Non, pour connaitre l’origine des pierres, vous pouvez vous reporter au descriptif qui accompagne chacune de nos pierres, ou bien, faire une recherche, directement dans notre boutique en ligne, en spécifiant dans les filtres de recherche le type de pierre souhaité : Naturelles ou Synthétiques.
Pouvons-nous être certain que les pierres que vous présentez soient celles disponibles en commande ?
Oui, chaque pierre ou lot sélectionné est photographié individuellement en studio avant d’être publié sur notre site.
Je suis intéressé par une pierre en rupture de stock , comment procéder ?
Chacune des références disponibles dans notre boutique est proposée jusqu’à épuisement des stocks.
Certaines références proviennent de nos collections passées et, malheureusement, nous ne pouvons pas les réapprovisionner. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons ensemble les alternatives ou substituts que nous pourrons vous proposer.
Vous pouvez suivre l’évolution des stocks en consultant la fiche descriptive de chaque produit.
Pour toute demande spécifique ou complément d’information, notre équipe reste à votre disposition par e-mail via le formulaire de contact.
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos achats.
Est-il possible de réserver une pierre ?
Non, cette démarche n’est malheureusement pas possible depuis notre site internet, cependant n’hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial, en formulant votre demande par mail via notre formulaire de contact.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Est-ce que vos pierres ont subi un traitement chimique ?
Uniquement les pierres portant la mention ” Pierre traitée” sont concernées par un traitement chimique.
Quelle est la qualité des pierres que vous présentez sur votre site ?
Nous proposons un large choix de pierres, de bruts et de perles avec différentes qualités.
Nous vous invitons à consulter les descriptions de chaque pierre.
Je ne trouve pas la pierre que je recherche sur votre site, que faire ?
Bien que nous disposions d’un large choix de pierres, certaines ne sont pas encore référencées dans notre boutique. Nous mettons régulièrement à jour notre offre produit afin que vous puissiez consulter nos disponibilités en temps réel.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre recherche.
Pour ne rien manquer et recevoir nos dernières offres, inscrivez-vous à notre newsletter.
La boutique présente-elle l’ensemble des pierres que vous avez en stock ?
Non, notre espace de stockage regorge de trésors.
Bien que nous disposions d’un large choix de pierres, certaines références peuvent ne pas être encore intégrées à notre boutique. De nouvelles pièces sont ajoutées régulièrement, et nous mettons à jour notre offre pour vous permettre de découvrir en temps réel nos dernières disponibilités.
Si vous recherchez une pierre spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous proposer des alternatives adaptées.
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Commande et règlement
Existe-t-il un montant minimum d’achat ?
Oui, le panier minimum d’achat est fixé à 75 euros hors taxes, hors frais de port.
Est-il possible de modifier mon panier après avoir validé ma commande ?
Non, mais il est encore possible de modifier votre commande tant que son statut est “En cours”.
Pour toute demande de modification, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Une fois que la commande passe au statut “Colissimo – prêt à expédier”, il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter des modifications.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, son annulation ou sa modification n’est possible qu’avec l’accord préalable et écrit de notre équipe.
Toute demande effectuée sans cet accord sera considérée comme une modification unilatérale et ne sera pas nécessairement prise en compte.
Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement via le formulaire de contact pour toute demande d’annulation ou de modification.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Pour vous aider à suivre l’avancement de votre commande, vous avez la possibilité de consulter son statut en vous rendant dans votre espace client.
Vous recevez un mail de confirmation, vous indiquant que celle-ci a bien été enregistrée par notre service, une fois le paiement validé.
Votre commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais.
Qu’acceptez-vous comme moyen de paiement ?
Le règlement de votre commande s’effectue comptant, au moment de la validation, par carte bancaire via notre partenaire sécurisé Stripe.
Nous acceptons les principales cartes : Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay (CUP), Discover, Diners Club, eftpos Australie et Japan Credit Bureau (JCB).
Le paiement intégral est nécessaire pour valider votre commande. La politique de confidentialité de Stripe s’applique lors du processus de paiement.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas, pour le moment, de paiement en plusieurs fois. Le règlement s’effectue en une seule fois, au moment de la commande.
Ce paiement comptant est indispensable pour valider définitivement votre commande et garantir sa préparation et son expédition.
Puis-je commander de l’étranger ?
Pour le moment, les commandes sont uniquement disponibles pour la France métropolitaine.
Nous travaillons activement à l’ouverture de la livraison à l’international et ne manquerons pas de vous tenir informés dès que cela sera possible.
Expéditions & livraisons
Quels services de livraison proposez-vous ?
Nous livrons les commandes via le service Colissimo de La Poste, en envoi suivi, livrées en point retrait ou à domicile avec ou sans signature.
Comment est conditionné le produit que j’achète ?
Nous sommes attentifs à notre impact environnemental, c’est pourquoi nous limitons le suremballage.
Vos pierres sont soigneusement conditionnées dans des sachets sous vide, conçus pour les protéger des chocs et des égrisures. L’ensemble est ensuite glissé dans une enveloppe à bulles, garantissant une expédition à la fois sécurisée et responsable.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une livraison en France métropolitaine, les frais d’envoi en Colissimo suivi sont les suivants :
-
5,90 € en point retrait,
-
6,90 € à domicile sans signature,
-
7,90 € à domicile contre signature.
Les frais sont automatiquement calculés au moment de votre commande, en fonction du mode de livraison choisi.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Nous garantissons la prise en charge de votre commande sous 8 jours ouvrables maximum, hors périodes de fermeture annuelle (communiquées sur la page d’accueil de notre site).
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard lié au service de livraison.
Je souhaite faire livrer ma commande à une autre personne, est-ce possible ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre personne, tant que l’adresse se situe en France métropolitaine.
Il vous suffit de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors du processus de commande. La personne destinataire recevra le colis directement à l’adresse indiquée.
Service après-vente & retours
Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Nous apportons une grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois un article présente un défaut apparent ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez bien sûr nous le signaler : nous organiserons alors son retour, dans le cadre de notre politique de conformité ou de garantie contre les vices cachés.
Veuillez noter que les retours ne sont possibles que pour l’ensemble du lot d’un même produit de la commande concernée – nous ne pouvons pas accepter de retour partiel.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. Et bien sûr, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Quelle est la procédure pour retourner tout ou partie de ma commande ?
Si vous constatez un défaut apparent ou une non-conformité par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 3 jours calendaires après réception du colis.
Votre réclamation devra être formulée par écrit, soit :
-
par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de notre siège social,
-
soit par e-mail à adv@dalloz-stones.com.
Au-delà de ce délai, les produits seront considérés comme conformes et ne pourront plus faire l’objet d’une réclamation.
Pour plus de détails sur les conditions de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Qui prend en charge les frais de retour marchandise ?
Dans le cadre d’un retour validé pour non-conformité ou défaut apparent, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dalloz Stones & Rough.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée par e-mail afin de faciliter l’envoi.
Dès réception et vérification de la marchandise, nous procéderons au remboursement des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Mon compte client
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Chez Dalloz Stones & Rough, nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires à la gestion de vos commandes et à la qualité de notre relation avec vous.
Ces informations nous permettent notamment de :
-
Créer et gérer votre compte client,
-
Traiter et suivre vos commandes,
-
Émettre devis et factures,
-
Organiser la livraison de vos produits,
-
Répondre à vos demandes spécifiques ou assurer un service après-vente,
-
Vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications sur nos offres et actualités.
Certaines données peuvent également être utilisées, de manière strictement anonyme, à des fins statistiques ou d’amélioration continue de notre site et de nos services.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos mentions légales et notre politique de confidentialité.
Dans quelles mesures mes données sont-elles protégées ?
Chez Dalloz Stones & Rough, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont une priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, logicielles, physiques et organisationnelles conformes aux standards actuels pour prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation de vos données.
L’accès à vos informations est strictement limité aux personnes habilitées — qu’il s’agisse de nos équipes internes ou de prestataires externes agissant pour notre compte — dans le strict cadre de leurs missions, et toutes sont soumises à une obligation de confidentialité.
Si certaines données devaient être transférées en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types validées par la Commission européenne), afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.
J’ai perdu mes identifiants de connexion à mon compte, que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude ! Lors de la création de votre compte, vous avez défini un identifiant et un mot de passe personnels.
En cas de perte, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion, en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».
Un e-mail vous sera alors envoyé avec un lien sécurisé pour créer de nouveaux identifiants d’accès. Si vous ne recevez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
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