Foire aux questions

Oui, chaque pierre ou lot sélectionné est photographié individuellement en studio avant d’être publié sur notre site.  

Chacune des références disponibles dans notre boutique est proposée jusqu’à épuisement des stocks.

Certaines références proviennent de nos collections passées et, malheureusement, nous ne pouvons pas les réapprovisionner. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons ensemble les alternatives ou substituts que nous pourrons vous proposer.

Vous pouvez suivre l’évolution des stocks en consultant la fiche descriptive de chaque produit.

Pour toute demande spécifique ou complément d’information, notre équipe reste à votre disposition par e-mail via le formulaire de contact.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos achats.

Non, cette démarche n’est malheureusement pas possible depuis notre site internet, cependant n’hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial, en formulant votre demande par mail via notre formulaire de contact.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. 

Uniquement les pierres portant la mention  » Pierre traitée » sont concernées par un traitement chimique. 

Nous proposons un large choix de pierres, de bruts et de perles avec différentes qualités. 

Nous vous invitons à consulter les descriptions de chaque pierre.

Bien que nous disposions d’un large choix de pierres, certaines ne sont pas encore référencées dans notre boutique. Nous mettons régulièrement à jour notre offre produit afin que vous puissiez consulter nos disponibilités en temps réel.

Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre recherche.

Pour ne rien manquer et recevoir nos dernières offres, inscrivez-vous à notre newsletter.

Non, notre espace de stockage regorge de trésors.

Bien que nous disposions d’un large choix de pierres, certaines références peuvent ne pas être encore intégrées à notre boutique. De nouvelles pièces sont ajoutées régulièrement, et nous mettons à jour notre offre pour vous permettre de découvrir en temps réel nos dernières disponibilités.

Si vous recherchez une pierre spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous proposer des alternatives adaptées.

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Non, mais il est encore possible de modifier votre commande tant que son statut est « En cours ».

Pour toute demande de modification, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Une fois que la commande passe au statut « Colissimo – prêt à expédier », il ne sera malheureusement plus possible d’y apporter des modifications.

Une fois votre commande validée, son annulation ou sa modification n’est possible qu’avec l’accord préalable et écrit de notre équipe.

Toute demande effectuée sans cet accord sera considérée comme une modification unilatérale et ne sera pas nécessairement prise en compte.

Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement via le formulaire de contact pour toute demande d’annulation ou de modification.

Pour vous aider à suivre l’avancement de votre commande, vous avez la possibilité de consulter son statut en vous rendant dans votre espace client. 

Vous recevez un mail de confirmation, vous indiquant que celle-ci a bien été enregistrée par notre service, une fois le paiement validé. 

Votre commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais. 

Le règlement de votre commande s’effectue comptant, au moment de la validation, par carte bancaire via notre partenaire sécurisé Stripe.

Nous acceptons les principales cartes : Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay (CUP), Discover, Diners Club, eftpos Australie et Japan Credit Bureau (JCB).

Le paiement intégral est nécessaire pour valider votre commande. La politique de confidentialité de Stripe s’applique lors du processus de paiement.

Nous ne proposons pas, pour le moment, de paiement en plusieurs fois. Le règlement s’effectue en une seule fois, au moment de la commande.

Ce paiement comptant est indispensable pour valider définitivement votre commande et garantir sa préparation et son expédition.

Pour le moment, les commandes sont uniquement disponibles pour la France métropolitaine.

Nous travaillons activement à l’ouverture de la livraison à l’international et ne manquerons pas de vous tenir informés dès que cela sera possible.

Nous sommes attentifs à notre impact environnemental, c’est pourquoi nous limitons le suremballage.

Vos pierres sont soigneusement conditionnées dans des sachets sous vide, conçus pour les protéger des chocs et des égrisures. L’ensemble est ensuite glissé dans une enveloppe à bulles, garantissant une expédition à la fois sécurisée et responsable.

Nous garantissons la prise en charge de votre commande sous 8 jours ouvrables maximum, hors périodes de fermeture annuelle (communiquées sur la page d’accueil de notre site).

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard lié au service de livraison.

Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre personne, tant que l’adresse se situe en France métropolitaine.

Il vous suffit de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors du processus de commande. La personne destinataire recevra le colis directement à l’adresse indiquée.

Si vous constatez un défaut apparent ou une non-conformité par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 3 jours calendaires après réception du colis.

Votre réclamation devra être formulée par écrit, soit :

• par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de notre siège social,

• soit par e-mail à adv@dalloz-stones.com.

Au-delà de ce délai, les produits seront considérés comme conformes et ne pourront plus faire l’objet d’une réclamation.

Pour plus de détails sur les conditions de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Dans le cadre d’un retour validé pour non-conformité ou défaut apparent, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dalloz Stones & Rough.

Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée par e-mail afin de faciliter l’envoi.

Dès réception et vérification de la marchandise, nous procéderons au remboursement des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Chez Dalloz Stones & Rough, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont une priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, logicielles, physiques et organisationnelles conformes aux standards actuels pour prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation de vos données.

L’accès à vos informations est strictement limité aux personnes habilitées — qu’il s’agisse de nos équipes internes ou de prestataires externes agissant pour notre compte — dans le strict cadre de leurs missions, et toutes sont soumises à une obligation de confidentialité.

Si certaines données devaient être transférées en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types validées par la Commission européenne), afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.

Pas d’inquiétude ! Lors de la création de votre compte, vous avez défini un identifiant et un mot de passe personnels.

En cas de perte, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion, en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Un e-mail vous sera alors envoyé avec un lien sécurisé pour créer de nouveaux identifiants d’accès. Si vous ne recevez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.